Estudio: una conferencia reconocida a nivel internacional tiene un retorno gastado en anuncios de 5x gracias al uso de un Messenger chatbot

Los eventos TedX son conferencias organizadas independientemente de Ted y reúnen a una audiencia y conferenciantes curiosos en el cambio tecnológico, avances y progresos en el ámbito de la salud, investigación, crecimiento personal, arte, ciencia y muchos más.

En 2017 uno de los eventos TedX más visitados, con más de 5.100 participantes, fue TedXMileHigh en Denver, Estados Unidos. Dada la magnitud de esta conferencia, los organizadores querían encontrar una manera innovadora y creativa de comunicarse con la audiencia antes, durante y después del evento. Encontraron a una mujer referente en el ámbito de las redes sociales, Carrie Gottschalk. Ella tenía en mente una estrategia completamente revolucionaria para lograr el objetivo de los organizadores. Quería usar un chatbot para comunicarse con los participantes en todo momento de la conferencia.

"Los Messenger chatbots son una manera fantástica para conectar con el público de manera orgánica durante un evento, incluso proporcionar valor a lo largo del día mediante un horario digital interactivo", indica Gottschalk.

by Author

Los participantes que se registraron en el chatbot de TedXMileHigh antes del evento, recibían anuncios y cambios sobre el programa y los conferenciantes.

Ya llegado el día del evento, los participantes pasaban por un anuncio con un código QR que, escaneado, les registraba automáticamente en el chatbot de TedXMileHigh. Se registró un 12% del público – 566 personas – y solamente se quitaron 5 personas a lo largo del evento.

Después de una conferencia altamente exitosa, TedXMileHigh gastó unos $1.535 en incrementar su lista de seguidores en el chatbot hasta llegar a 901 personas totales. A esta lista se les envió unos anuncios para vender ya entradas al siguiente evento dentro de un año. Este mensaje tuvo un ratio de apertura del 80% y un 34% de click through. Vendieron 106 entradas y facturaron $7.740, más de cinco veces de lo que se gastó en anuncios. Según MailChimp, el ratio de apertura promedio para organizaciones sin ánimo de lucro es del 24% con un click-through medio del 2,57%.

Según BI Intelligence, el 80% de las empresas usará chatbots para conectar con sus clientes mediante voz natural o texto. Y como prevé Juniper Research, hasta 2022 los chatbots ahorrarán 8.000 millones en gastos al año a las empresas.