Estudio: Los Chatbots impulsarán 112 mil millones de dólares en ventas en 2023

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Hoy en día es asombroso que la manera natural y preferida de comunicarse es a través del texto o el chat en vez de la combinación de email o social juntos. Es solamente una de las pistas que indican que hay que dar el salto a Facebook Messenger marketing e incluirlo en el marketing mix. El engagement es 10-80 veces más alto que con otros canales tradicionales. Genera unos números ridículos de tráfico cualificado y de calidad por unos precios muy por debajo de la media. ¿Qué más se puede pedir en un entorno tan hostil como lo es el marekting digital? Los Chatbots se llevarán un porcentaje considerable de tráfico de los canales tradicionales y a la vez se podrá ahorrar un dinero sustancial en los gastos de marketing online, según un estudio reciente de Juniper Networks.

De hecho, las ventas generadas por Chatbots se doblarán al año y llegarán a unos increíbles 112 mil millones de Dólares en 2023, indica el estudio.

Juniper Networks

Los comercios podrán notar un ahorro sustancial en gastos gracias a la automatización de ventas y procesos de atención al cliente.

"Los comercios podrán esperar reducir gastos por 439 mil millones de Dólares al año en 2023, partiendo de unos 7 mil millones que se han podido ahorrar este año. Esto se debe a que los Chatbots se vuelven más sofisticados a la hora de contestar a clientes", comenta Juniper.

Además, dice el estudio que a medida que se cambie a la tecnología de los chatbots, los clientes estarán cada vez más a gusto resolver problemas o hacer una compra directa a través de un chatbot.

También cabe destacar que las conversaciones con Chatbots incrementará de 2,6 mil millones de este año a 22 mil millones en 2023. El estudio predice que muchos superarán la resistencia a la hora de comunicarse con chatbots a medida que mejore la tecnología.

Juniper advierte que los comercios que no adoptarán e incluirán los chatbots en su marketing mix, se encontrarán con unos retos muy difíciles de superar comparado con los comercios que hacen uso de esta tecnología revolucionaria.

Otro estudio centrado en la experiencia del consumidor por Uberall indica que el 20% de los consumidores encuestados está "muy interesado" en experiencias con chatbots y el 80% puede reportar que ya ha tenido una experiencia "generalmente positiva" con chatbots.